Klanttevredenheidsonderzoek voor hypotheekbank

Westland Utrecht

Voor Westland Utrecht, een hypotheekbank, verzorgden we in samenwerking met partner Ruigrok MC een continu klanttevredenheidsonderzoek.

Het onderzoek werd maandelijks afgenomen onder klanten van Westland Utrecht die recent telefonisch contact met Westland Utrecht hadden opgenomen. Hen werd gevraagd naar klantvriendelijkheid, bereibkaarheid, betrouwbaarheid en bijvoorbeeld deskundigheid van de Westland Utrecht medewerkers. Waardevolle informatie dus voor de hypotheekbank om een vinger aan de pols te houden.