Tevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Het is essentieel voor een organisatie om op de hoogte te zijn van de waardering van product en dienstverlening. De klant vervult een sleutelrol in deze. Klanttevredenheidsonderzoek is het middel bij uitstek om de waardering en verwachtingen van de klant in kaart te brengen. Een tevreden klant is een groot goed. Tevreden klanten zijn doorgaans trouwe klanten en klanten die uw organisatie aan anderen aanbevelen en dragen bij aan motivatie van de eigen medewerkers. Het succes van KTO is afhankelijk van het commitment van de organisatie, zowel van het management als van eigen medewerkers. In het KTO geven klanten immers een oordeel over een product of dienst die door medewerkers geleverd wordt. Om het onderzoek draagvlak te geven in de organisatie is het daarom van wezenlijk belang dat medewerkers kunnen meedenken over vragen die de klant gesteld worden.
Medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO)
Medewerkers die tevreden zijn met hun werk, de werkomstandigheden, de bedrijfscultuur, zijn meer gemotiveerd en functioneren beter dan ontevreden medewerkers. Zij dragen tevens hun tevredenheid uit naar klanten en andere groepen buiten de organisatie. Reden genoeg om te onderzoeken hoe tevreden uw medewerkers zijn en hoe u er voor kunt zorgen dat zij tevreden blijven. Van de organisatie wordt verwacht dat ze serieus omgaat met en adequaat gebruik maakt van de meningen en ideeën van de eigen medewerkers. Evenals bij een KTO, is bij een MTO het creeëren van draagvlak een voorwaarde voor goed onderzoek.
Meer specifieke informatie voor organisaties de kinderopvang vindt u hier.
Voorbeelden