Ledentevredenheidsonderzoek

Het ledentevredenheidsonderzoek van Tangram Advies & Onderzoek is opgebouwd uit twee delen. Het eerste deel onderzoekt:

• het daadwerkelijke gebruik van de dienstverlening/faciliteiten
• de bezoekfrequentie
• aantal jaren lid
• bezoekmomenten van het sportcentrum, etc.

Het tweede deel van het onderzoek gaat over de beoordeling van de dienstverlening/faciliteiten. Deze beoordeling wordt bevraagd aan de hand van vaste modules zoals:

• accommodatie en omstandigheden
• receptie
• horeca/lounge
• groepslesinstructeurs
• groepslessen
• omstandigheden bij de groepslessen
• fitnessinstructeurs
• fitnessapparaten
• omstandigheden bij de fitness
• communicatie en service.

Daarnaast is het ook mogelijk om bedrijfsspecifieke variabele modules toe te voegen.

Een online vragenlijst wordt verzonden aan alle leden. U levert een e-mailbestand van uw leden aan en wij doen de rest.

Indien gewenst lichten we de resultaten toe in een sessie achteraf waarbij we de vertaling maken naar concrete en haalbare opvolgacties.