Retail & Diensten

Zoeken naar de optimale formule

Klanten voor u winnen en behouden. Daar gaat het om. De formule van uw zaak of winkelketen heeft daarom voortdurend bijsturing nodig, dat weet u als geen ander.

Onderzoek naar klanttevredenheid, klantswitchgedrag, concurrentie of imago helpt u in kaart te brengen welke aanpassingen nodig zijn. Aanvullend onderzoek naar bijvoorbeeld uw magazine, de klantenkaart, zegel- of andere acties kan nog meer duidelijkheid geven.

Besluit uw organisatie het roer helemaal om te gooien, dan kunnen wij een specifiek formulewijzigingsonderzoek aanbieden om het resultaat te meten.

Tevreden medewerkers en klanten

Gemotiveerde medewerkers zijn van wezenlijk belang voor het succes van uw organisatie. Hoe betrokken en tevreden zijn uw medewerkers? Voor het antwoord op deze vraag is onderzoek onmisbaar. Met de resultaten van dergelijk onderzoek bepaalt u welke verbeteringen noodzakelijk of wenselijk zijn. Ook bij het vervolg, het implementeren van veranderingen in de organisatie, zijn wij u graag van dienst.

Ons klanttevredenheids- en medewerkertevredensheidonderzoek is voor een groot deel geautomatiseerd. Zonder iets af te doen aan de kwaliteit, krijgt uw organisatie op zeer kostenefficiënte wijze een compleet beeld van alle in- en externe factoren.

Voorbeelden

Medewerkertevredenheidsonderzoek voor grote bank
Klanttevredenheidsonderzoek voor hypotheekbank
Imago-, klanttevredenheids-, concurrentie-, en consumentenonderzoek voor supermarktketen
Vergelijkend klantenonderzoek voor winkelformules