Zorg & Welzijn

De dienstverlenende organisatie

Organisaties in de zorg- en welzijnssector maken een omslag van aanbodgestuurd naar meer dienstverlenend en vraaggericht werken. Goed inspelen op vragen van klanten wordt daarom steeds belangrijker.

Wensen en behoeften van klant, medewerker of vrijwilliger

Onderzoek naar klanttevredenheid, maar ook naar medewerkertevredenheid, imago en een marktverkenning kunnen uw organisatie de benodigde informatie verschaffen om op de juiste wijze te reageren op de vraag.

Onze onderzoeken zijn maatwerk. Als alternatief bieden wij ook meer gestandaardiseerd onderzoek aan. Hiermee stellen we organisaties in staat om tegen lagere kosten en in relatief korte tijd onderzoek uit te laten voeren. Het standaard onderzoek is de basis, organisatie-specifieke vragen kunnen hieraan worden toegevoegd. Op deze manier is het bovendien mogelijk de resultaten met gelijksoortige organisaties te vergelijken (benchmarking), en te ontdekken: Hoe doen we het nou eigenlijk in de markt?

Voorbeelden

Tevredenheidsonderzoek huisartsen onder patiënten
Vrijwilligers en Vrijwilligersorganisaties